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Qualitäts-Managementsysteme

ISO 9002: 1987

Nachdem entschieden wurde, dass das Flensburger Werk zum Motorola Unternehmensbereich Mobil­telefone (Cellular) gehören sollte und dem bevorstehenden Beginn der Fertigung von GSM-Geräten ver­änderte sich damit auch die Kundenstruktur.  Statt kleinerer Aufträge über die Lieferung von Funkanlagen an z.B. Taxi- und Bauunternehmen, die über die Storno Außenstellen (in Deutschland „technische Büros“) abgewickelt wurden, sollten zukünftig größere Mengen von Mobiltelefonen direkt an die großen Netzbetreiber D1 und D2 geliefert werden. In den Verhandlungen mit diesen Großkunden kamen da auch schnell Fragen nach den Qualitätsstandards auf und die Forderung nach einer Zertifizierung des Quali­tätsmanagementsystems nach der im Jahre 1987 eingeführten Normenreihe ISO 9000 wurde gestellt.

Plötzlich musste alles ganz schnell gehen. Da im Laufe des Jahres 1991 mit der Pro­duktion und Lieferung begonnen werden sollte, wurde die Zertifizierung nach ISO 9002 für das 3. Quartal 1991 beschlossen und ein Team zur Umsetzung gebildet.

Durch gemeinsame Anstrengung aller Ab­teilungen wurden in nur 9 Monaten ein Qualitätshandbuch und dutzende Prozeduren und Arbeitsanweisungen geschrieben, Auditpläne erstellt, Audits durchgeführt und die vorhandenen Prozesse und Abläufe an die ISO-Anforderungen angepasst und op­timiert. Im Oktober 1991 konnte dann im ersten Anlauf die ISO Zertifizierung durch die DQS erreicht werden.

Das Bild zeigt (v.l.n.r.) die DQS Auditoren Herrn Goebel und Frau Voss und das Einführungsteam

(Knud Andersen, Jürgen Reimer, Dieter Jochade, Lars Nielsen und Kai-Uwe Jessen).

ISO 9002:1994

Wenige Jahre später wurde dann das Qualitätsmanagement –System an die im Jahre 1994 überarbeitete ISO 9002 angepasst und durch ein Audit zertifiziert.

QSR

Neben der ISO 9002 gab es in der Qualitätsabteilung noch weitere Herausforderungen. 1991 wurde zum ersten Mal in Flensburg ein Motorola QSR (Quality System Review) durchgeführt. Diese Motorola-interne Prüfung des Managementsystems wurde von 1991 bis 1999 2-jährlich durch ein Team von 6-10 Quali­tätsexperten aus der globalen Motorola Organisation (meist Qualitätsmanager) durchgeführt.

Die QSRs dauerten jeweils eine Woche und waren sehr viel intensiver und detaillierter als die ISO-Audits durch die Zertifizierungsgesellschaft. Beim letzten QSR, das verspätet im Februar 2000 durchgeführt wur­de, war die ISO 9001 Auditierung und Zertifizierung Bestandteil des QSR.

TL 9000 / ISO9001:2000

In 2001 beschloss der damalige Personal Communications Sector (PCS) von Motorola die Zertifizierung aller Standorte nach dem TL9000 Standard der Telekommunikationsindustrie. Dieser basiert auf der ISO 9001:2000, enthält aber viele zusätzliche Anforderungen. Außerdem enthält er die Anforderung bestimm­te Kennzahlen regelmäßig an eine unabhängige Überwachungsstelle (University of Texas) zu melden, über die sie (anonym) zum Vergleich mit den Mitbewerbern (Benchmarking) veröffentlicht werden. Innerhalb eines Jahres wurden dann die entsprechenden Anforderungen bei uns umgesetzt und die Mes­sung der Kennzahlen gestartet, so dass im Dezember 2002 sowohl die Zertifizierung nach TL 9000 als auch nach der vollständig überarbeiteten ISO 9001 Norm erfolgreich abgeschlossen werden konnte.

BABT

Neben den Audits durch die Zertifizierer (zunächst DQS, ab 2000 KEMA) gab es seit 1992 auch jährliche Audits des Qualitätsmanagementsystems durch BABT (British Approval Board for Telecommunications).

Diese dienten dem Zweck sicherzustellen, dass durch das Qualitätsmanagementsystem die gleichbleibende Qualität der Produkte und deren Übereinstimmung mit den durch BABT und später durch ADR geprüften und freigegebenen Mustern  fortlaufend gewährleistet war. Schwerpunkt bei diesen Audits war die fortlaufende Qualitätssicherung der beschafften Bauteile, sowie die Prüfung und Kennzeichnung der Geräte.